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贴心服务温暖客人
发布时间:2017-09-11 08:51:29

       8月11日晚上11点钟,陈女士很着急的来到前台,莱州宾馆前台翟静静询问客人是否需要帮助,陈女士表示想出去买体温计,不知道哪里有卖的。翟静静说店内就有,拿出温度计借给了陈女士。不一会陈女士下来了,表示朋友有点发烧,询问附近哪里有药店,由于已经是深夜,周边没有24小时营业的药店,告知客人只能到医院购买,由于客人是第一次来莱州对周边不是很了解,于是推荐客人打车前去。从客人话语中得知,客人不想打车前去,于是翟静静将自己的电动车借给了客人,又详细说明了医院的位置,表示可以让客房服务员陪同,陈女士表示自己可以处理。临走时翟静静又表示如果有任何问题可以拨打前台电话,我们随叫随叫,客人连声表示感谢。12点半客人回来了,表示退烧药已经买到,翟静静将自己提前烧好的热水也交给了客人,希望客人早日康复。

       第二天陈女士一行人下来退房,翟静静问询客人是否已经好转,客人表示已经无碍,感谢工作人员对他们入住期间提供的各种帮助,翟静静表示这些都是我们应该做的。

      客人随后在美团网评回复:走的匆忙忘记拍照片啦,最暖心的一次,最贴心的一次,特别感动,半夜发烧没地方帮同学买药,前台姐姐一直悉心指导,还借我们电动车去医院拿药,享受了一把十二点骑车的感觉,前台的姐姐们有求必应,全力解决,服务态度一万个赞,非常满意非常满意,物美价廉,性价比高 老板人很好 性价比高 房间不错