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友缘故事
暖心服务创造感动
发布时间:2017-12-06 09:49:07

     2017年1027号上午,友缘莱州宾馆前台服务员翟静接待在网上提前预定牟平来的考生尹女士,王女士和罗先生。前台在办理入住时发现王女士没有携带身份证,问身份证号码也不记得,没办法做人脸识别,不能为其办理入住。前台服务员翟静告知可以去就近的派出所开入住证明方可办理入住,由于客人是外地不知道地方,曲主管说可以带客人去开证明。曲主管在路上和客人解释现在无身份证是不能入住宾馆的,客人连连感谢。半小时后曲主管带着王女士回到前台,翟静为女士办理好入住后,曲主管又问客人怎么回去,客人说儿子忙不来接了坐车回去。曲主管马上想到坐车也要用身份证,客人十分着急,曲主管安慰客人先不用着急,先回房间等待,去车站询问刚开的证明能否使用。曲主管跑到车站说明一下情况,得到结果无法出票。曲主管回到客人房间告诉客人行不通,唯一的办法就是让客人的家人把身份证发牟平到莱州的客车上捎过来。曲主管前去与万方物流主管沟通,第二天有一个从牟平发过来一个身份证帮忙收着。曲主管又跑到房间跟客人把情况说明,客人十分开心的握着曲主管的手连说谢谢。第三天客人退房时,曲主管带着客人到万方物流把身份证取回来,想到她们天气冷带着孩子不容易,便带着王女士去车站买票,走到候车室看到那么多人排队一时半会排不上,便去车站找工作人员帮忙网上订票,客人再三表示感谢。曲主管拿起客人的行李帮客人送到检票口,客人说友缘的服务真好,给了她们一个不一样的旅程,十分暖心。