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友缘故事
友缘三站宾馆 细心照顾老人
发布时间:2018-06-21 16:01:36
      交运友缘三站宾馆客房服务员扈忠芳接到前台信息传递,入住8336房间的郭文递女士来烟台旅游,大约要入住一个月,且郭女士是为年过7旬的老人,经验丰富且细心的扈师傅为郭女士主动增加了泡脚盆、醋和防滑垫,将客人引领到房间后,为郭女士详细介绍了房间设施设备的使用情况,告知客人每天用醋泡泡脚对老人身体好,并告知客人入住期间有任何需求及时与工作人员联系,郭女士对扈师傅的初次服务留下了美好的印象。次日,扈师傅为客人清扫房间时,将自带的烟台苹果悄悄的放在老人的房间,烧好热水,细心的整理老人的房间,再次让老人感受到了工作人员的热情,看到扈师傅初次见面而为自己所做的一切,老人不好意思的告诉扈师傅,因为自己睡眠质量较差,房间的隔音效果不是很理想,晚上自己没有休息好,本想出去转转周边其它的宾馆,可是看到和想到工作人员热情周到的服务,郭女士打消了退房离开的想法。扈师傅向客人致歉后,通过详细的沟通了解到老人喜欢上午出去游逛,中午午睡,下午清扫房间,扈师傅在接下来的日子细心观察郭女士的生活喜好,发现每天下午大约三点半的时候为客人清扫房间最合适,并且每次经过客人的房间时,操作清扫房间动作格外的轻,在客人入住一个月的期间无论是否是扈师傅的班次,她都将客人的喜好及生活习惯交接给替班同事,为老人尽自己努力营造一个安静的休息环境。店经理在得知客人睡眠质量不好的情况,专门嘱咐前台:客人周边的房间尽量不要安排客人,以免打扰客人休息。一次再为老人清扫房间时,得知老人嗓子不舒服,扈师傅为老人送去了金银花,烧好热水,嘱咐老人多冲喝水,金银花能缓解嗓子的不适感,并在后续清扫房间时关心询问老人的恢复情况,得知老人在入住过程中胃部不适,扈师傅又主动从家里为老人带去了生花生米和艾灸,并为老人上热敷。次日又送去了海阳特产喜饼,并告诉老人喜饼是发面的对肠胃好。店经理在得知老人胃不好的情况后,考虑到老人来烟台住这么长的时间,长期吃外面的饭肯定会不消化,也不干净,便安排老人每天早饭、中饭均在宾馆餐厅吃,由宾馆的厨师专门为老人制作可口的家常菜。经过大家的细心照料,老人的胃病有了很大的好转,在接下来的日子里扈师傅想到老人一人在外的不易,每天将自带的芒果、黄瓜、西红柿、咸鸭蛋等好吃的,都会在清扫房间时为老人在房间里放上几个,郭女士每次看到扈师傅细心的关心和照顾几次感动的热泪盈眶,在得知老人睡觉时喜欢家里盖棉被的感觉,扈师傅手工将房间的被套和棉被固定好,并且每星期更换一次并再次固定好,只为老人能休息的更好。4月21日,得知老人次日要退房离开,扈师傅从家里带来了代表平安的苹果,和最解渴的库尔勒香梨,以便老人在回家途中食用。在退房时,郭女士激动的握着扈师傅的手久久不能松开,感动的说:太感谢一个多月来扈师傅及宾馆员工们家人般的关心与照顾,在这里真的感受到了家一样的温暖。4月23日回到家乡的郭女士致电店经理,对一个多月以来宾馆全体员工的悉心照料表示感谢,来年开春还会到三站宾馆入住,烟台就是她的第二个故乡,三站宾馆就是她第二个家。