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友缘故事
友缘黄城宾馆用心服务客人
发布时间:2018-09-20 10:28:24
       交运友缘黄城店经理王磊接到女士来电询问酒店地址在交流中得知女士自己过来,行李较多,于是王磊询问了客人的具体位置及着装,主动去接客人,帮客人将行李搬到酒店,前台主管王燕接待了客人,为客人安排了靠后院安静的房间,交流中知道客人是过来找朋友的,不巧朋友家有事不能陪同,于是王磊和王燕推荐了周边游及旅行社,办理完入住后王磊帮客人将行李送到房间,为客人开空调、电话,介绍房间及设施使用情况,客人看到我们如此细心、热情的服务感到特别的舒心。次日上午客人从外面游玩回来,王磊主动询问客人游玩情况,客人表示还可以,就是太热了,要回去洗澡,在回屋的路上正好碰到清扫房间的王丽清师傅,王师傅在了解客人的需求后,为客人重新更换了浴巾,并为客人多提供了洗衣粉和香皂,方便客人清洗衣物,知道客人想洗大件衣物时,主动询问是否需要晾晒,我们可以为客人放到阳光充足的地方,客人表示感谢。中午12:10前台马振玲接到客人来电,韦女士临时改变行程早走,让我们先帮客人将衣物收回,房间退出,一会拿行李走走,于是马振玲将信息传递给客房刘玉师傅,刘师傅接到通知后放下手中的工作快速帮客人将衣物收回,因为不是特别干,于是用酒店专用的手提袋为客人叠放装好,客人回来后主动同客人一起收拾行李,检查物品,知道女士赶车,而且行李较多于是主动陪同客人,帮客人将行李送车站,与此同时,前台马振玲也为客人办理好了退房手续。知道客人此次出行玩的不够畅快,为了不让客人抱有遗憾离开,马振玲将龙口地区的旅游地图赠送给客人一份,希望客人以后有机会能够尽兴的浏览我们周边的景区,同时也算是一种纪念,让客人在空闲的时候看到地图能够想到我们酒店,有我们这样一群关心她的家人,离别时客人连声道谢,声赞我们的服务越来越周到、细心,以后有机会还会经常过来,也会推荐给其他朋友。我们表示感谢,目送客人买票上车。