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发布时间:2018-11-29 14:33:07

     2018103日,包建彬接到前台信息传递入住84258421联房房间的是一对夫妻带着自己的父母来烟台游玩。入住时得知客人喜欢上网,包师傅主动为客人连接了无线网,并为老人重点介绍了房间设施设备的使用,为客人烧好热水。考虑到老人的安全及客人的不便,及时增加了防滑垫和前台的服务电话、烟台周边的旅游景点、路线和特色小吃。包师傅如此的细心周到,便给刚入住的一家四口留下了非常好的第一印象。

    次日,得知两位老人要先乘船回大连,包师傅多次叮嘱老人路上一定要注意安全,欢迎老人下次再来烟台。入住8425的小夫妻将老人送走后,想把房间调换至老人的房间,包师傅立即为客人将8421整理打扫干净,把客人的行李提拿到新的房间,并为客人换好房卡,客人很是满意直夸包师傅真贴心。在入住期间得知客人要清洗衣物,便主动为客人增加了洗衣粉和洗衣液;客人想吃当地特色海鲜并且想购买干海鲜带走,包师傅便为客人介绍了既经济实惠又能保证品质的酒店、购买海鲜的地方。

   10月5日包师傅再次为客人清理房间时,细心的包师傅看到客人欲言又止的样子,猜想到客人一定是有需要帮助的地方。通过包师傅的细心询问,原来是客人不小心把房间里的防滑垫给弄坏了,客人担心因自己的过失而会受处罚,但是看到包师傅服务态度那么好又不忍心隐瞒事实。包师傅笑着告诉客人不用担心,想到客人也是无心之失,包师傅立即为客人更换了新的防滑垫并提醒客人洗澡时一定要注意安全。晚上客人外出,通过沟通得知客人想去洗浴中心,包师傅和前台刘洋洋便为客人推介了就近的皇宫洗浴。待客人外出后,包师傅想到客人洗澡后一定很疲惫,就提前为客人做好夜床。待客人回到房间后,看到包师傅的细心并想到入住以来对老人、家人至始至终的贴心照顾,客人感动不已。并执意的留下自己的联系方式,说让包师傅去大连时一定要电话联系她,她亲自为包师傅当导游,好好款待包师傅,感谢包师傅家人般的温暖服务。